AI Kundensupport mit GoSupportIt: Chat, Formulare und E-Mails in einer Inbox

Eine Frage im Chat um 22 Uhr, drei Formulare über das Wochenende, zwanzig E-Mails, von denen fünf eigentlich dasselbe fragen. Die meisten davon sind schnell beantwortet, wenn man die Antwort kennt: Öffnungszeiten, Preise, ob etwas verfügbar ist, wie es weitergeht. Trotzdem bleiben sie liegen, bis jemand Zeit hat.

Genau diesen Teil übernimmt die KI. Was dein Wissen abdeckt, beantwortet sie. Was eine Entscheidung braucht, sammelt sie so weit vor, dass du nur noch Ja, Nein oder eine kurze Antwort geben musst.

GoSupportIt ist ein Produkt von Digital Vibes GmbH, also von uns: eine Inbox, in der Chat, Formular und E-Mail zusammenkommen und eine KI die Vorarbeit macht. Wir bauen es und entwickeln es weiter. Diese Website läuft selbst damit: Der Chat auf jeder Seite und die Kopie jeder Formularanfrage landen in unserer GoSupportIt Inbox.

Für dich heisst das: Du bekommst die Einrichtung von den Leuten, die das Produkt bauen. Wenn etwas fehlt, geht die Rückmeldung nicht in ein Ticket bei einem fremden Anbieter, sondern direkt an uns.

Jede Nachricht wird zu einer Anfrage mit Status, Kunde und Verlauf, egal über welchen Weg sie kam. Diese vier Wege gibt es heute. Outlook, WhatsApp und Instagram sind geplant, aber noch nicht verfügbar.

Jeder Kanal hat seinen eigenen Modus. Du kannst den Chat auf Autopilot stellen und E-Mails trotzdem nur vorschlagen lassen, oder die KI auf einem Kanal ganz ausschalten. Formulare und Gmail starten bewusst im Vorschlag-Modus, damit du zuerst siehst, wie sie schreibt.

Die Software ist schnell eingebaut. Was den Unterschied macht, ist, was sie über dein Geschäft weiss und wie sie klingt. Daran arbeiten wir, komplett online: ein Call zum Start, danach testest du selbst und gibst uns Rückmeldung.