KI Kundenservice für Hotels: Fragen vor der Buchung beantworten, bevor der Gast weiterklickt
Parkplatz, Check-in, Hund, Frühstück, Anreise: Gäste fragen vor der Buchung immer dasselbe, oft nachts und auf Englisch. Die KI antwortet aus deinem Wissen und gibt Sonderwünsche und Gruppen an die Rezeption weiter.
Das ist drin
- Antworten zu Parkplatz, Check-in, Haustieren und Anreise
- Chat auf Deutsch und Englisch
- Knopf zu deiner Buchungsmaschine
- Gruppen- und Sonderwünsche vollständig an die Rezeption
- Mehrere Häuser mit eigenem Chat und eigenem Wissen
- Gebaut für
- Hotels, B&Bs, Ferienwohnungen
- Chat-Sprachen
- Deutsch und Englisch
- Buchung
- Über deine Buchungsmaschine, die KI verlinkt sie
- Mehrere Häuser
- Je eigener Chat, eigenes Wissen, eigene Inbox
Die Fragen vor der Buchung sind immer dieselben
Wer ein Hotel bucht, will vorher ein paar Dinge wissen, und es sind fast immer dieselben. Gibt es einen Parkplatz und was kostet er? Ab wann kann ich einchecken? Darf der Hund mit? Ist das Frühstück inbegriffen? Wie komme ich vom Bahnhof hin?
Die Antworten stehen meistens irgendwo auf deiner Website, nur nicht dort, wo der Gast gerade sucht. Also schreibt er, und wenn um 23 Uhr niemand antwortet, bucht er über ein Portal, das die Frage schon beantwortet hat, oder ein anderes Haus. Die KI beantwortet genau diese Fragen, sofort und zu jeder Uhrzeit, und zeigt danach den Knopf zu deiner Buchungsmaschine.
Was an die Rezeption geht, und wie es dort ankommt
Nicht alles soll die KI beantworten. Ein Zimmer für eine Hochzeitsgesellschaft, ein Late-Check-out an einem vollen Wochenende, ein Gast mit eingeschränkter Mobilität, der wissen will, welches Zimmer passt: Das sind Entscheidungen, und die trifft die Rezeption.
Die KI erkennt solche Anfragen und sammelt vorher, was die Rezeption braucht: Daten, Anzahl Personen, Wunsch, Name und Kontakt. In der Inbox liegt dann keine halbe Nachricht, sondern eine Anfrage, auf die man direkt antworten kann. Wer an der Rezeption steht, sieht auf einen Blick, was wartet, und was die KI schon erledigt hat.
Mehrere Häuser, ein Team
Viele Gastgeber haben mehr als ein Haus: ein Hotel und zwei Ferienwohnungen, drei Standorte einer Gruppe, ein Haus in den Bergen und eines am See. GoSupportIt trennt das sauber, ohne dass das Team drei Werkzeuge braucht.
Eigener Chat pro Haus
Jedes Haus hat seinen eigenen Chat auf seiner eigenen Website, in seinem Branding.
Eigenes Wissen pro Haus
Der Parkplatz in den Bergen ist nicht der am See. Jedes Haus hat sein eigenes Wissen, damit die KI nichts verwechselt.
Ein Team, alle Anfragen
Das Team sieht die Anfragen aller Häuser an einem Ort und weiss bei jeder, woher sie kam.
Englisch ja, Französisch und Italienisch noch nicht
Hotels in der Schweiz haben internationale Gäste, und die schreiben selten auf Deutsch. Die Oberfläche des Chats gibt es heute auf Deutsch und Englisch, und damit ist ein grosser Teil der Anfragen abgedeckt.
Französisch und Italienisch sind noch nicht dabei. Für ein Haus in der Romandie oder im Tessin ist das eine echte Lücke, und das sagen wir dir vor der Einrichtung, nicht danach. Für ein Haus in der Deutschschweiz mit vielen Gästen aus dem Ausland ist Deutsch und Englisch meistens das, was es braucht.
Wie viele Anfragen hast du im Monat?
Sag uns, was bei dir reinkommt und über welche Kanäle. Wir sagen dir, was die KI davon übernehmen kann und was bei dir bleibt.
Das läuft mit GoSupportIt
GoSupportIt ist ein Produkt von Digital Vibes GmbH, also von uns. Auch der Chat auf dieser Website läuft damit. Wir richten es für dich ein und stimmen es ab.
- Website-Chat, Kontaktformular, Gmail und API in einer Inbox
- Pro Kanal wählbar: KI aus, Vorschlag oder Autopilot
- Was eine Entscheidung braucht, landet mit allen Angaben bei dir
Mehr Direktbuchungen brauchen mehr als einen Chat
Der Chat beantwortet die Frage, die sonst zum Portal führt. Dass Gäste überhaupt auf deiner Seite landen und dort direkt buchen, braucht eine Website, die überzeugt, und Kampagnen, die sie dorthin bringen. Beides machen wir auch.
AI Kundensupport
Website-Chat, Kontaktformular und Gmail in einer Inbox. Die KI antwortet oder schlägt vor, du entscheidest. Wir richten es ein.
Mehr erfahrenWebsite & SEO
Website, SEO, Hosting und laufende Betreuung aus einer Hand. Damit dein Webauftritt gefunden wird und Anfragen bringt.
Mehr erfahrenDigitale Werbung
Kampagnen auf Social Media, Google und LinkedIn, die passende Besucher auf klare Landingpages bringen.
Mehr erfahrenHäufige Fragen
Nein, und das soll sie auch nicht. Gebucht wird über deine Buchungsmaschine, die KI zeigt den Link dazu als Knopf. Anfragen, die nicht in die Buchungsmaschine passen, etwa Gruppen, bereitet sie für die Rezeption vor.
Nein. GoSupportIt ist nicht mit deinem Hotelsystem verbunden und kennt deine Verfügbarkeit nicht. Fragt jemand nach einem bestimmten Datum, verweist die KI auf die Buchungsmaschine oder sammelt die Angaben für die Rezeption.
Was sich oft ändert, etwa Saisonzeiten, Preise für den Parkplatz oder die Öffnungszeiten des Restaurants, steht als feste Vorgabe und ist in einer Minute angepasst. Den Rest liest die KI von deiner Website. Wenn die Website stimmt, stimmen auch die Antworten.
Bereit, digital sichtbarer zu werden?
Erzähl uns kurz, wo du gerade stehst. Wir zeigen dir, welche Mischung aus Social Media, Website, SEO, Content und Automationen Sinn macht.