Sales Funnel & CRM, damit aus Klicks auch Kunden werden

Der teuerste Teil ist meistens schon bezahlt. Die Anzeige lief, die Website hat überzeugt, jemand hat das Formular ausgefüllt. Und dann liegt die Anfrage in einem Posteingang neben Rechnungen und Newslettern, bis sich zwei Tage später jemand erinnert.

Genau dort entscheidet sich der Abschluss. Wer innerhalb von Minuten eine Antwort bekommt, ist noch im Thema. Wer zwei Tage wartet, hat längst woanders angefragt. Es geht in diesem Bereich selten um mehr Traffic. Es geht darum, aus dem Traffic mehr zu machen, den du schon hast.

Ein Funnel ist nichts Mystisches. Es ist der Weg, den jemand zwischen der ersten Anzeige und dem Gespräch mit dir zurücklegt, und die Frage, an welcher Stelle er abbricht. Wir zeichnen diesen Weg für dein Angebot auf und bauen die Seiten, die ihn tragen.

Oft ist die eigene Website dafür nicht der richtige Ort. Sie muss alles erklären, ein Funnel muss eine einzige Entscheidung leicht machen. Beides hat seine Berechtigung, und beides kann nebeneinander laufen.

Anfragen kommen aus dem Formular, per Telefon, über WhatsApp, aus Instagram und manchmal über einen Kollegen. Solange sie an fünf Orten liegen, weiss niemand, wer schon angerufen hat und wer noch wartet.

Wir führen alles in einer Pipeline zusammen. Jede Anfrage hat einen Status, eine Historie und eine zuständige Person: neu, kontaktiert, Angebot draussen, gewonnen oder verloren. Auf einen Blick siehst du, wie viel gerade offen ist und woran es hängt.

Das ist auch die Grundlage für alles Weitere. Bestandskunden sind der günstigste Umsatz, den es gibt, und du erreichst sie nur, wenn du weisst, wer sie sind und wann sie zuletzt bei dir waren.

Das meiste Nachfassen unterbleibt nicht aus Absicht, sondern weil der Tag voll ist. Also übernimmt das System die Schritte, die immer gleich sind, und du übernimmst das Gespräch.

Manche Unternehmen wollen den Funnel aufgebaut haben und danach selbst damit arbeiten. Andere haben niemanden, der sich täglich darum kümmert. Beides geht.

Aufbauen heisst: Konzept, Seiten, Formulare, Pipeline und Automatisierungen stehen, dein Team wird eingeführt und du arbeitest damit weiter. Betreiben heisst: Wir halten alles am Laufen, passen die Abläufe an, wenn sich dein Angebot ändert, und schauen uns monatlich an, wo Anfragen hängen bleiben.

Wenn wir ohnehin deine Anzeigen oder deine Website betreuen, greift das direkt ineinander. Dann sehen wir nicht nur, wie viele Klicks eine Kampagne gebracht hat, sondern wie viele davon Kunden geworden sind.