Kunden-E-Mails automatisch beantworten, ohne die Kontrolle abzugeben
Die KI liest jede Kundenmail, schreibt eine Antwort im Ton deines Betriebs und legt sie dir als Vorschlag hin. Du schickst ab, änderst oder übernimmst. Wenn du ihr vertraust, darf sie auch selbst antworten.
Das ist drin
- Gmail oder Google Workspace angebunden
- Newsletter, Spam und Abwesenheitsnotizen bleiben draussen
- Antwortvorschlag zu jeder Kundenmail
- Antwort geht von der Adresse raus, an die geschrieben wurde
- Autopilot erst, wenn du ihn einschaltest
- Postfächer
- Gmail und Google Workspace
- Outlook
- Geplant, heute noch nicht
- Start
- Vorschlag-Modus: du schickst ab
- Zugriff
- Lesen und senden, nie löschen
Zuerst trennen, was eine Antwort braucht
Ein geschäftliches Postfach ist zu einem grossen Teil kein Kundenservice. Rechnungen, Benachrichtigungen von Tools, Newsletter, Abwesenheitsnotizen, Spam. Dazwischen stehen die Mails, auf die ein Kunde wartet, und genau die gehen unter.
Bevor die KI irgendetwas beantwortet, sortiert sie. Newsletter, automatische Antworten, Spam und die Reiter Werbung, Soziale Netzwerke und Benachrichtigungen bleiben draussen, ebenso Mails von No-Reply-Adressen. In die Inbox kommen nur Mails, die jemand an dich geschrieben hat. Bei einer Antwort im Verlauf wird der zitierte alte Text abgeschnitten, damit du nur liest, was der Kunde jetzt geschrieben hat.
Warum E-Mails im Vorschlag-Modus starten
Eine E-Mail ist verbindlicher als eine Chatnachricht. Sie wird weitergeleitet, ausgedruckt, in einem Jahr wieder hervorgeholt. Deshalb startet Gmail in GoSupportIt bewusst im Vorschlag-Modus: Die KI schreibt die Antwort als richtige E-Mail, mit Anrede, kurzen Absätzen und Gruss, und ein Mensch schickt sie ab.
Nach ein paar Wochen weisst du, wo ihre Vorschläge sitzen und wo du jedes Mal etwas änderst. Wo du oft änderst, ergänzen wir das Wissen. Wenn die Vorschläge durchgehend passen, kannst du den Kanal auf Autopilot stellen, oder du bleibst beim Vorschlag. Du entscheidest das, nicht die Software.
Die Antwort kommt von deiner Adresse
Kunden merken schnell, wenn eine Antwort von einer fremden Adresse kommt. In GoSupportIt geht jede Antwort von genau dem Postfach raus, an das der Kunde geschrieben hat, im selben Verlauf. Wer an info@ geschrieben hat, bekommt die Antwort von info@.
Im Namen einer Person
Pro Adresse lässt sich festlegen, dass die KI unter einem Namen unterschreibt, etwa "Anna" für anna@, statt unter dem Namen der KI.
Eigene Anweisungen pro Adresse
Die Buchhaltung schreibt anders als der Verkauf. Anweisungen pro Postfach gehen den allgemeinen vor.
Antwort mit Verzögerung
Auf Wunsch wartet die KI im Autopilot ein paar Minuten, bevor sie antwortet, standardmässig fünf bis zehn. Kommt in der Zeit eine zweite Mail, beantwortet sie beide zusammen.
Was die Verbindung zu Gmail darf und was nicht
Verbunden wird über die Anmeldung mit Google, nicht über dein Passwort. GoSupportIt bekommt dabei das Recht, Mails zu lesen, zu markieren und zu senden. Löschen kann es nicht, auch nicht aus Versehen. Der Zugang wird verschlüsselt gespeichert, und du kannst ihn in deinem Google-Konto jederzeit wieder entziehen.
Jede Adresse wird einzeln verbunden. Du kannst also mit info@ anfangen und die persönlichen Postfächer draussen lassen, bis du siehst, wie es läuft.
Wie viele Anfragen hast du im Monat?
Sag uns, was bei dir reinkommt und über welche Kanäle. Wir sagen dir, was die KI davon übernehmen kann und was bei dir bleibt.
Das läuft mit GoSupportIt
GoSupportIt ist ein Produkt von Digital Vibes GmbH, also von uns. Auch der Chat auf dieser Website läuft damit. Wir richten es für dich ein und stimmen es ab.
- Website-Chat, Kontaktformular, Gmail und API in einer Inbox
- Pro Kanal wählbar: KI aus, Vorschlag oder Autopilot
- Was eine Entscheidung braucht, landet mit allen Angaben bei dir
Wenn die Mail nur der Anfang ist
Eine beantwortete Anfrage ist noch kein Auftrag. Wir richten die E-Mail-Seite ein, und wenn aus Anfragen eine Pipeline mit Nachfassen werden soll, bauen wir die dazu. Wer lieber auf WhatsApp schreibt als per Mail, bekommt dort einen eigenen Kanal.
AI Kundensupport
Website-Chat, Kontaktformular und Gmail in einer Inbox. Die KI antwortet oder schlägt vor, du entscheidest. Wir richten es ein.
Mehr erfahrenSales Funnel & CRM
Leads aus Anzeigen und Website einsammeln, an einem Ort verwalten und automatisch nachfassen. Auf Wunsch betreuen wir den Funnel komplett.
Mehr erfahrenWhatsApp Marketing
WhatsApp Marketing, Newsletter und CRM-Automationen als direkte Ergänzung zu Website, Leads und Kampagnen.
Mehr erfahrenHäufige Fragen
Heute noch nicht. Outlook ist in GoSupportIt geplant, aber nicht verfügbar, und wir versprechen kein Datum. Was du bis dahin tun kannst: Website-Chat und Kontaktformular laufen unabhängig vom Postfach, und Antworten auf Formulare gehen trotzdem per E-Mail an den Kunden.
Nein. Nur Mails, die ein Mensch an dich geschrieben hat, werden zu Anfragen. Rechnungen, Newsletter, Benachrichtigungen und automatische Antworten bleiben in Gmail und werden nie beantwortet.
Ja. Die Mails bleiben in deinem Postfach, GoSupportIt liest sie nur mit und löscht nichts. Antworten, die aus GoSupportIt verschickt werden, stehen wie gewohnt in deinen gesendeten Mails.
Bereit, digital sichtbarer zu werden?
Erzähl uns kurz, wo du gerade stehst. Wir zeigen dir, welche Mischung aus Social Media, Website, SEO, Content und Automationen Sinn macht.