KI Kundenservice für KMU: Chat, Formular und E-Mail in einer Inbox
Die KI beantwortet die Fragen, die jede Woche gleich sind, und sammelt bei allem anderen die Angaben, bevor es bei dir landet. Du entscheidest pro Kanal, wie viel sie selbst macht.
Das ist drin
- Website-Chat, der aus deinem Wissen antwortet
- Kontaktformulare, die sortiert ankommen
- Gmail-Anfragen mit fertigem Antwortvorschlag
- Eine Inbox für alle Kanäle und das ganze Team
- Übergabe an dich, sobald jemand entscheiden muss
- Kanäle heute
- Website-Chat, Formular, Gmail, API
- Chat-Sprachen
- Deutsch und Englisch
- Daten
- In der EU, Frankfurt
- Preis
- Nach Anfragevolumen, nicht pro Benutzer
Chat, Formular, E-Mail
Jeder Kanal hat seine eigenen Fragen. Hier steht, was die KI auf welchem Weg übernimmt und wo sie an dich übergibt.
Chatbot für die Website
Ein Chat auf deiner Website, der Fragen aus deinem Wissen beantwortet und Anfragen vorbereitet, bevor sie bei dir landen.
Mehr erfahrenE-Mails beantworten
Gmail anbinden, Kundenmails von Newslettern trennen und für jede Anfrage einen fertigen Antwortvorschlag bekommen.
Mehr erfahrenKontaktformular
Dein Kontaktformular schickt direkt in die Inbox: sortiert, mit Antwortvorschlag, und niemand muss eine Mail weiterleiten.
Mehr erfahrenChatbot vs. Live-Chat
Ein ehrlicher Vergleich: wo ein Live-Chat gewinnt, wo ein KI-Chatbot, und warum die Übergabe zwischen beiden entscheidet.
Mehr erfahrenKI Kundenservice für deine Branche
Ein Restaurant bekommt Reservationen, ein Hotel Fragen vor der Buchung. Was die KI dabei sammeln soll, ist jeweils anders.
Restaurants & Gastro
Für Restaurants, Cafés und Bars: Fragen zur Karte beantwortet, Gruppen- und Eventanfragen vollständig gesammelt, du sagst nur noch zu oder ab.
Mehr erfahrenHotels & Unterkünfte
Für Hotels, B&Bs und Ferienwohnungen: Fragen vor der Buchung beantwortet, Sonderwünsche und Gruppen vorbereitet an die Rezeption.
Mehr erfahrenWas KI im Kundenservice heute realistisch kann
Sie kann Fragen beantworten, deren Antwort irgendwo steht: auf deiner Website, in deinen Preisen, in den Regeln, die du ihr gibst. Sie kann erkennen, was jemand will, und die Angaben einsammeln, die du für eine Antwort brauchst, eine Frage nach der anderen. Und sie kann sortieren, was reinkommt, damit du nicht mehr jede Nachricht öffnen musst, um zu wissen, ob sie dringend ist.
Was sie nicht kann: eine Ausnahme bewilligen, einen Preis verhandeln oder etwas wissen, das nirgends aufgeschrieben ist. Genau an diesen Stellen übergibt sie, und die Anfrage landet bei dir, mit allem, was bis dahin gesammelt ist. Ein guter KI Kundenservice ist deshalb keiner, der alles selbst erledigt, sondern einer, bei dem klar ist, wo er aufhört.
Eine Inbox statt drei Postfächern
In den meisten kleinen Betrieben liegen Anfragen an drei Orten: im Chat-Tool, im Postfach und in den Formular-Mails, die irgendwo dazwischen landen. Wer was beantwortet hat, weiss man erst, wenn der Kunde zum zweiten Mal schreibt.
In GoSupportIt wird jede Nachricht zu einer Anfrage mit Kunde, Verlauf und Status. Die Inbox hat drei Teile: was dich braucht, was die KI gerade bearbeitet und was erledigt ist. Schreibt jemand erst im Chat und später per Mail, sieht das Team beides zusammen.
Braucht dich
Anfragen, bei denen ein Mensch entscheiden muss, mit allen Angaben, die die KI gesammelt hat.
KI bearbeitet
Anfragen, bei denen die KI gerade antwortet oder nachfragt. Du kannst jederzeit übernehmen.
Erledigt
Beantwortet und abgeschlossen, mit dem ganzen Verlauf, falls der Kunde später wieder schreibt.
Das läuft mit GoSupportIt
GoSupportIt ist ein Produkt von Digital Vibes GmbH, also von uns. Auch der Chat auf dieser Website läuft damit. Wir richten es für dich ein und stimmen es ab.
- Website-Chat, Kontaktformular, Gmail und API in einer Inbox
- Pro Kanal wählbar: KI aus, Vorschlag oder Autopilot
- Was eine Entscheidung braucht, landet mit allen Angaben bei dir
Häufige Fragen
Nein, sie nimmt ihnen die Wiederholung ab. Die Fragen, die jede Woche gleich sind, beantwortet sie. Entscheidungen, Ausnahmen und alles, was Fingerspitzengefühl braucht, bleiben bei deinem Team, nur kommen sie dort vorbereitet an statt als halbe Nachricht.
Der Chat selbst ist ein Script-Tag und schnell eingebaut. Was Zeit braucht, ist das Wissen: Je mehr davon schon auf deiner Website oder in Dokumenten steht, desto schneller geht es. Wir sagen dir den Rahmen, bevor wir anfangen.
Ja. Auf gosupport.it kannst du dich selbst registrieren und alles selbst einrichten. Wir sind der Weg für alle, die es eingerichtet und abgestimmt haben wollen, statt selbst einen Nachmittag in den Einstellungen zu verbringen.
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